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发布时间:2019-05-09 19:36:49来源:常州日报

  氪金,原为“课金”,特指在网络游戏中的充值行为。近日,武进区市场监管局高新区分局接到一起投诉,辖区17岁少年小伟,在家长不知情的情况下,充值一款游戏3万余元。家长发现后,以孩子未经允许充值为由,要求游戏公司全部退还,但游戏公司以无法证明充值系孩子所为而拒绝。

  调解中,小伟父母提供了小伟的身份证信息、充值付款记录以及微信聊天记录等相关材料,商家提供了后台查询所得的游戏账户注册、游戏IP登录记录等信息。经核实,该游戏账户于今年3月27日注册,没有进行实名认证,属于游客账户。在注册后的两日内,该游戏账户先后有57次充值行为,金额大小不一,最大交易额为一次5000元,最小一次为6元,总计高达3万余元,其中微信充值8064元,支付宝充值24032元。

  小伟父母表示,小伟是半夜偷偷到父母房间,在父母不知情的情况下,使用他们的手机进行转账的。商家却表示,现实中,存在部分成年人在充值后借口是孩子所为而要求退款。

  对于此次事件中是否真的是未成年人隐瞒家长充值游戏的行为,商家提出了三个疑点:第一,一般未成年人充值2到3次,家长就会有所察觉,不会高达57次;第二,上述57次充值的时间不全都在半夜,有很多都在正常上课时间,与小伟父母所称充值人为学生不符;第三,未成年人由于心智未成熟,一般充值后会在游戏中随意购买装备等,而该游戏账号充值后未进行消费,目前,该账号上仍有3万多元的虚拟货币。因此,商家对于小伟父母主张该充值行为是未成年人实施的观点表示不认可。

  按照一般民事证据规则,谁主张,谁举证。既然孩子父母主张退款,那就要由父母来证明充值行为系孩子所为,且家长并不知情。一般情况下,孩子都是瞒着家长做出的充值行为,没有监控,更没书面材料,仅凭空口白牙,确实非常难以证明。经过市场监管人员多次调解,商家最终同意,在该款游戏下架前两个月可为其办理退款。

  近年来,未成年人不当使用成年人的身份信息和手机、资金进行网络游戏、打赏主播的现象时有发生,其争议解决的难点往往在于监护人是否具有相应证据证明未成年人为充值行为的实施者。武进区市场监管局提醒:学生应当将精力和时间主要用在学习和有益的事情上,盗用家长网银、支付宝的行为,已越过未成年人正常行为的界限,应当予以严厉批评和坚决禁止;家长应加强教育、引导、管理,促使孩子树立正确的观念,养成良好的学习生活习惯;作为专门经营网络游戏的企业,具有法定义务和较大的社会责任,应当加大技术投入,设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统,避免此类现象发生。

(作者:  编辑:飞宝